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会員用のユーザーネーム/パスワード/URLを失くしてしまった。 サポートフォームよりお問い合わせください。 ただし、E-MAILアドレスがCCBILLのデータベースにありませんとお答えすることができません。
会員用のユーザーネーム/パスワード/URLを失くしてしまいE-MAILもどれが適当なものかわからない。 CCBILLのSubscription Lookupよりお問い合わせください。Email、Credit Card Number、Subscription Numberのうちいずれか2つを入力し、入力情報が正しければ貴方の取引一覧及び詳細が表示されます。
会員申し込み、トークン申し込みの画面がうまく表示されない。 当サイトはJAVAスクリプトを使用しています。IE6.0でJAVAスクリプトを使う設定にしてください。 IE6.0のツール、インターネットオプション、詳細設定で確認・設定できます。
トークン申し込み画面で会員用のユーザー名と同じものを使おうとすると使用中になってトークンの申し込み画面が進まない。 既に他の方が使用しています。違うユーザーネームでお申し込みください。
トークンの買い増し時、『ユーザー名を作成する時エラーが起こりました。再試行して下さい』のメッセージが出てトークンの申し込み画面が進まない。 違うユーザーネームでお申し込みください。後ほど新旧ユーザー名、一本化したいほうのユーザー名を明記のうえ、会員サポートのファームから申請してください。一本化したいほうのユーザー名にトークンをおまとめします。
私のカードは有効なのに決済されない。 クレジットカードの決済可否の理由は、お客様の個人情報を保安する観点から決済会社(CCBIIL)から我々サイト側には一切知らされないことになっています。従いましてなぜ決済されないのか等について、我々にお問い合わせいただきましても残念ながら一切お答えすることができません。我々が申し上げられることは複数のカードでお試しいただくこと、のみとなります。 どうしてもご質問の有る方はCCBILLへ直接お問い合わせください。CCBILLでは決済に関する質問を英語で以下のURLから受け付けるようになっています。御理解と御協力をお願いいたします
カード以外の決済方法はありませんか? 残念ながら、クレジットカードのみのお取り扱いとさせていただいています。
クレジットカードの申し込みは安全ですか? セキュリティーサーバーでの安全なクレジットカード決済です。安心してお申し込みください。
会員のキャンセルはすぐにできますか? 会員エリアのオンラインフォームでできます。ご安心ください。メールでの退会申請は、受付いたしかねますのでご了承ください。
会員をキャンセルしたのにまだ会員エリアにアクセスできますが? 残会員期間中はアクセスできます。期間を過ぎますと自動的にアカウントは削除されます。
会員をキャンセルしていないのに突然アクセスが不能になった。 カードの有効期限を確認してください。有効期限切れの場合、再度会員登録してください。
会員エリアのトップページから先に進めない。 会員ページアクセス時に「入場する」ボタンが表示されない場合IEのキャッシュを削除し、各種設定を既定値に戻してください
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カテゴリー : FAQよくある質問と答え
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